Beiträge

Projekt: Eigener Chatbot – wieso, weshalb, warum?

Noch mehr Apps herunterladen? Noch mehr Speicherplatz belegen? Noch mehr Aufwand betreiben? Im Gegensatz zu einer App-Installation besitzen Chatbots für ihre Nutzung kaum noch Eintrittsbarrieren, weshalb sie seit der F8 Konferenz 2016 auch im Facebook Messenger nutzbar sind. Der Trend geht zur bequemen Plattform mit nur einem Account aber mehreren Dienstleistungen. Mehr als 1 Milliarde Menschen [...]

Social Support ist das Gold für Unternehmen

Social Media

Schon vor Jahren haben erste Unternehmen gefragt, ob sie denn Support in Social Media leisten sollten. Das waren B2C wie auch B2B Unternehmen mit 20 bis 6.000 Mitarbeitern und entsprechend Kundenwumms dahinter. Doch vor 2-3 Jahren war das noch kaum nötig – heute, 2015, ist das komplett anders. Den Einzug hat Social Support schon Anfang 2013 [...]

Knigges Tipp der Woche: Kundengespräche

Lego Beispiel: Wie Kundenservice nicht funktioniert

Diese Woche geht es weiter mit unserer Serie zu Knigges Tipps für Social Media Marketer – den ersten Teil findet ihr hier: „Gehe nie aus einem Gespräch, ohne dem anderen die Gelegenheit zu geben, mit Dankbarkeit an dieses Gespräch zurückzudenken“. – Knigge Der Dialog mit den Fans ist einer der wichtigsten Aspekte von Social Media. Er unterscheidet [...]

Social Media News

Nachdem Facebook schon vor über zwei Wochen einen Einblick in neue Funktionen des Newsfeed Algorithmus gegeben hat, ist dies immer noch das bestimmende Thema. Der EdgeRank sei tot, heißt es überall. Nun, tot ist er nicht ganz, aber doch fast bis zur Unkenntlichkeit entstellt: Die drei „Edges“ Affinity, Weight und Decay blieben erhalten. Statt der drei [...]