Es wird Zeit für die Wahl des nächsten SOCIAL-MEDIA-KNIGGE Unternehmen und diesmal haben es gleich zwei Unternehmen geschafft.

Warum sind es ausgerechnet zwei Buchhandlungen? Ganz einfach, wir lieben Bücher und lesen gern. Dies haben wir zum Anlass genommen uns einmal die Buchhandlungen auf FACEBOOK genauer anzuschauen und zu bewerten. Die Kriterien zur Bewertung haben wir in einem unserer letzten Beiträge  – 10 Gebote für die Knigge Kommunikation 2.0.-  festgelegt und direkt einmal angewandt.

Dabei haben wir uns nach einem kurzen Vergleich aller Buchhandlungen für die aktuellen TOP 5 Buchhandlungen auf FACEBOOK bezogen und FACEBOOK für einen Vergleich genutzt. Eine Übersicht aller Buchhandlungen findet ihr bei “ich mach was mit Büchern”.

Dies ist das Ergebnis!

WELTBILD und BUECHER.DE haben gemeinsam 7 von 8 zu vergebenden Punkten erreicht und werden damit von uns zum SOCIAL-MEDIA-KNIGGE Unternehmen der Woche (auf FACEBOOK) gekürt.

Die Bewertung der einzelnen “Gebote” war nicht ganz einfach. Wir haben uns die Kommunikation mit den Fans der letzten 40 Tage angeschaut. Oftmals sind es Feinheiten der Knigge Kommunikation, welche die Wertung beeinflussen. Grundsätzlich sind alle der TOP 5 Unternehmen sehr kommunikativ, jedoch erkennt man teilweise stärkere Unterschiede in der Interaktivität der Fans. Wichtig in unserer Bewertung ist die abwechslungsreiche, freundliche und ausgewogende Kommunikation nach Knigge Gesichtspunkten.

Darüber hinaus bieten gerade BUECHER.DE und WELTBILD ihren Fans immer wieder durchdachte Aktionen, Gewinnspiele und Wettbewerbe und erhöhen somit geschickt die Bindung zu ihren Fans.

Beide Unternehmen arbeiten als einzige der Buchhandlungen mit einer Willkommen Seite für Fans inkl. Fangate. Mit einem Fangate zeigt man Fans einer Seite einen anderen Inhalt als Nicht-Fans. Damit lassen sich Marketingbotschaften besonders gut transportieren und bieten jedem Besucher eine sehr gute Möglichkeit schneller Information.

BUECHER.DE konnten wir gestern bereits persönlich gratulieren. Heidi Possmayer – Markting Managerin von BUECHER.DE hat uns ein paar Fragen zur Kommunikation auf FACEBOOK beantwortet.

Herzlichen Glückwunsch zum SOCIAL-MEDIA-KNIGGE der Woche!

Danke! Wir haben uns sehr über diese Auszeichnung gefreut und werden weiter an der Kommunikation mit unseren Fans arbeiten. Unsere Fans sind uns besonders wichtig. Auch von meiner Seite herzlichen Glückwunsch an Weltbild!

Warum sind buecher.de Fans auf Facebook so aktiv?

Wir bieten unseren Fans gezielte Abwechslung, indem wir nicht nur Angebote posten, sondern die interaktive Kommunikation fördern. Das heißt wir greifen regelmäßig aktuelle Themen auf bzw. stoßen Diskussionen an und veröffentlichen interessante und exklusive Inhalte. Außerdem bieten wir unseren Fans einen Mehrwert durch interessante Aktionen, Gewinnspiele und aktuelle Gutscheine. Um diese Interaktivität zu wahren, ist es natürlich auch sehr wichtig auf Nutzerkommentare einzugehen.

Wer übernimmt bei buecher.de die Kommunikation mit den Fans?

Zwei interne Mitarbeiter, keine Agentur zur Kommunikation mit den Fans. Wir möchten selbst direkt Feedback von unseren Kunden bekommen und leiten dies an die verschiedenen Bereiche weiter.

Sie laden Ihre Fans u.a. immer wieder zu Gewinnspielen ein – warum?

Facebook-User wollen sich in erste Linie amüsieren und unterhalten. Gewinnspiele bieten hierbei eine gute Möglichkeit Kontakt aufzunehmen, da sie unsere Fans begeistern und ihnen dabei Abwechslung bieten. Somit steigt der Reiz Fan zu werden und daher der Marktwert.

Sie haben als eine der wenigen Buchhandlungen eine Willkommen-Seite, warum?

Eine Willkommen-Seite spricht unsere Zielgruppe besser an und erhöht die Konversation. Außerdem ergibt sich die Möglichkeit gezielt auf den Mehrwert von buecher.de hinzuweisen und warum man Fan von buecher.de sein sollte.

Was ist Ihr Facebook Ziel für Ende 2011?

In erste Linie dazulernen. Denn die Wünsche, Bedürfnisse und natürlich auch die Kritik unserer Kunden sind gute Anhaltspunkte z.B. zur Verbesserung des Kundenservices oder der Kommunikation. Darüber hinaus ist natürlich auch die Fangewinnung ein Ziel, dass wir durch verschiedenste Aktionen erreichen wollen. Wir begrüßen auch die Umsatzgenerierung über Facebook, wobei dies nicht zu unseren primären Zielen gehört.

Vielen Dank für dieses Gespräch Frau Possmayer.

Wir gratulieren natürlich auch noch einmal WELTBILD.

Abschließend noch ein Hinweis in eigener Sache. Eine Willkommen Seite und viele andere Tabs für seine FACEBOOK Fanseite kann man sich sehr einfach mit dem Content Manager für Facebook Fanseiten (CMF) von WERBEBOTEN MEDIA erstellen.

Mehr Informationen zur Wahl des Knigge Unternehmen findet ihr unter “Award”.