Wer kennt sie nicht, die zwei Riesen, deren Werbung uns tagtäglich aus allen Richtungen erreicht? Die Werbespots von IKEA und VODAFONE, zwei Marken, die uns nur all zu bekannt sind, wurden von der Zeitschrift „WuV“ (Werben und Verkaufen) als TV-Stars der Woche auf Platz eins und zwei positioniert.

In der Social Media Welt verfolgen beide Unternehmen jedoch teilweise recht unterschiedliche Marketingstrategien. Wie wichtig ist die Integration von Social Media mit herkömmlichen Marketingmaßnahmen? Reicht es einen guten TV-Spot zu broadcasten? Die Platzierung in der W&V hat uns veranlasst, beide Unternehmen einmal genauer zu betrachten.

Hat IKEA oder VODAFONE das Potential zum ersten Social-Media-Knigge Unternehmen der Woche?

Legen wir los mit IKEA. Auf Youtube schauten sich über 100.000 Menschen in den letzten zwei Wochen das untenstehende Video an (Das Mädel, das Festival und die Küche) und knapp 800 klickten sogar auf den „Mag ich“ – Button.

Aber was sagt uns dies? Sind 800 Leute viel? Ist es wirklich das, was die Deutschen mögen? Schauen wir auf die deutsche Facebook-Seite von IKEA: ups!

Es gibt ja gar keine! Wie kann das denn sein? Auf der IKEA Website finden wir ebenso wenig einen Facebook Like-Button, noch ein Twitter Symbol. Alles was man für deutsche Fans findet, ist die „Inoffizielle IKEA Fanseite“ bei Facebook mit auch gerade mal 829 Fans. Neben der Company Fanpage bei Facebook mit 270.000 Fans existieren noch mehrere IKEA Seiten anderer Länder, aber wo sind hier bitteschön die Deutschen vertreten? Ein Unternehmen, welches mit 280 Warenverkaufshäusern in 38 Ländern weltweit vertreten ist und sich zur Maxime „to create a better everyday life for the many people“ gesetzt hat, sollte sich doch auch dafür interessieren was denn nun genau zu unserer Nutzenmaximierung im täglichen Leben beiträgt. IKEA Pressesprecherin Annette Wolfstein: „In Deutschland äußern Menschen derzeit den Wunsch nach einer offenen Küche.“ Aha, woher wollen sie das wissen, wenn sie nicht aktiv in den Social Media Kanälen unterwegs sind und ihre Kunden fragen?

Eine Studie in den letzten Jahren bezeichnet IKEA sogar als „Wallflower“, ein Unternehmen, welches nur in einem oder ganz wenigen Kanälen präsent ist und sich dort sehr wenig aktiv engagiert. Damit verschenkt man eine Menge Potential und viel Geld, die Brutto-Spendings des aktuellen TV-Spots betragen laut W&V immerhin 2,0 Mio. EUR.

Wie sieht es bei VODAFONE aus? Der aktuelle Werbespot vom deutschen Unternehmen VODAFONE, „einem der größten und modernsten Telekommunikationsanbieter in Europa“, zeigt einen jungen Mann und eine junge Frau, die durch eine Großstadt rennen, in der die Zeit stehengeblieben zu sein scheint, begleitet von einem tollen Song und mit den abschließenden Worten: „Ich will schneller sein. Willkommen im besten Netz von Vodafone.“

Hiermit kann sich ein Großteil der Bevölkerung wunderbar identifizieren. Das Youtube-Video hat zwar nicht so viele Views in der letzten Zeit erzielt, dafür wird auf der deutschen Vodafone Facebook Seite unter den Fans angeregt über die Kampagne, die Produkte und alles rund um VODAFONE kommuniziert. Und man erkennt gleich, dass dieses Unternehmen in sehr vielen Social Media Kanälen aktiv ist. So findet man es auch bei Twitter, StudiVz und MySpace. Zusätzlich verfügt es noch über einen eigenen Blog und ein Forum. Hier fühlt man sich als User und Kunde willkommen und aufgefordert seine Meinung kund zu tun. Dies spiegelt sich auch in dem enormen FACEBOOK – Fanzuwachs wieder.

Im März stieg die Zahl der Fans um rund 151.000 auf knapp 219.000, und Anfang Mai waren es bereits 254.000 Fans. Damit liegt das Unternehmen im guten Mittelfeld der Top100 deutschen Brands bei FACEBOOK .

VODAFONE nutzt die Möglichkeiten der Social Media vorbildlich. Auf der deutschen FACEBOOK Fanseite werden nicht nur ausführliche Informationen zu den Produkten geboten, sondern die User erhalten die Möglichkeit an Umfragen teilzunehmen, Eintrittskarten für Events zu gewinnen und bekommen schnelle Antworten auf ihre Posts. Zusätzlich werden die beiden Verantwortlichen der Seite kurz mit Foto und Namen vorgestellt, welches unweigerlich den Besuch hier „persönlicher“ gestaltet und man nicht mehr den Eindruck bekommt dem anonymen Vodafone-Riesen gegenüber zu stehen.  Weiterhin werden Lob und Kritik hier ernst genommen und diskutiert, und nicht unter den Tisch gekehrt. Alles in Allem ist die Seite sehr umfangreich aufgebaut und der Kunde fühlt sich gut aufgehoben. Großes Lob von unserer Seite.

IKEA oder VODAFONE?

Am Beispiel VODAFONE ist gut zu erkennen, dass TV-Werbung online in Communities gern diskutiert wird. Indem ein Unternehmen seinen Kunden diese Möglichkeit bietet, tritt es aus der Anonymität heraus und führt die Beziehung mit dem Kunden auf eine persönlichere Ebene. Die Kunden werden es ihm danken, denn positive Erfahrungen spiegeln sich nicht nur in einzelnen Kaufentscheidungen wieder, sondern werden auch im Freundes- und Bekanntenkreis weiter gesagt und verteilen sich so viel schneller als es offline je möglich wäre. Die Firmen erhalten hier ganz kostengünstig die Möglichkeit relativ schnell Vertrauen und eine sehr gute Reputation aufzubauen.

Auf Grund seiner Social-Media-Strategie geht unser erster Social-Media-Knigge Award an VODAFONE. Herzlichen Glückwusch!

Übrigens: Der IKEA TV-Sport kommt ursprünglich von IKEA Dänemark und ist damit nicht einmal individuell für die deutsche Zielgruppe entwickelt wurden.

Wie genau sich der Social-Media-Knigge Award entwickeln wird, lassen wir euch bald wissen.

Zu großen Teilen mitgewirkt an diesem Artikel hat Charlott Menke. Charlott studiert internationales Management an der Otto-Von-Guericke Universität Magdeburg und beschäftigt sich seit längerem mit der Nutzung sozialer Netzwerke. Wir werden Charlott bald als neue Autorin bei social-media-knigge.de vorstellen. Ihr dürft euch also schon jetzt weitere tolle Beiträge freuen.